Frais bancaires ING en France : vos droits d'ancien client

ING a longtemps vendu la « banque gratuite » : compte courant sans condition, carte Gold Mastercard et virements en ligne gratuits. Mais la grille d'incidents — comme partout — donnait lieu à des frais plafonnés par la loi. De nombreux anciens clients, pressés par la clôture imposée, n'ont jamais vérifié ces frais ni réclamé les dépassements : c'est justement là qu'un trop-perçu peut rester à récupérer, en vous appuyant sur vos anciens relevés.

Les plafonds applicables chez ING (anciens comptes)

Jusqu'à la fermeture de ses comptes, ING était borné par les plafonds légaux communs à toutes les banques en France. Ils servent aujourd'hui à vérifier vos anciens relevés :

• Commission d'intervention : 8 € maximum par opération, avec un plafond de 80 € par mois (20 € par mois pour un client reconnu fragile) Le détail des commissions d'intervention.
• Rejet de prélèvement ou de virement : 20 € maximum par opération rejetée pour défaut de provision Tout savoir sur les frais de rejet.
• Chèque sans provision : 30 € pour un chèque de 50 € ou moins, 50 € au-delà de 50 €
• Client fragile : plafond global de 25 € par mois pour l'ensemble des frais d'incident Comprendre le statut de client fragile.
• Fraîcheur de la réclamation : la demande de remboursement est possible sur vos 24 derniers mois d'activité (2 ans) Se faire rembourser.
• Tenue de compte et inactivité : ING pratiquait la gratuité du compte ; les frais d'inactivité éventuels restaient plafonnés par la loi Comprendre les frais d'inactivité.

Spécificité ING : l'établissement a cessé la banque de détail en France, mais il reste en activité pour la gestion des crédits immobiliers en cours (maintenus jusqu'à leur terme) et dans la banque de gros (ING Wholesale Banking). Les anciens comptes sont définitivement clôturés ; les demandes (solde à récupérer, attestation de clôture, relevés, contestation d'opération carte, réclamation) se font par écrit, via les formulaires officiels d'ING, complétés, datés et signés, à renvoyer par voie postale. Le traitement peut prendre plusieurs semaines : cette personne morale existe toujours et reste joignable.

Des frais ING que vous pouvez encore contester

Même après la fermeture de votre compte, voici ce que votre analyseur peut repérer dans vos anciens relevés ING :

• Plusieurs commissions d'intervention le même mois qui, cumulées, dépassaient 80 € (ou 20 € pour un client fragile).
• Un rejet de prélèvement ou de virement facturé au-delà de 20 €.
• Un chèque sans provision facturé au-delà de 30 € ou 50 € selon son montant.
• Des frais d'incident prélevés à la clôture, ou sans information préalable (l'incident régularisé immédiatement ne justifie pas le prélèvement).
• Des frais prélevés pendant la période de transition (2021-2022) déjà couverts par l'obligation d'information préalable.
• Des frais d'inactivité ou de tenue de compte facturés alors que la gratuité annoncée s'appliquait.

Sur une banque « bas coût » comme ING, le trop-perçu moyen par incident est plus faible, mais la clôture imposée de comptes a touché des milliers de clients : réunis, ces dépassements représentent des montants réels, récupérables pendant 2 ans — y compris auprès d'un ancien établissement.

Comment contester des frais ING

1. Réunissez vos relevés

Rassemblez vos relevés des 24 derniers mois d'activité chez ING (avant la fermeture) et les courriers de clôture reçus. Notre analyseur gratuit les lit en local — vos documents ne quittent pas votre appareil — et estime le trop-perçu éventuel.

2. Adressez une réclamation écrite

Réclamez par écrit. ING traite les demandes des anciens clients par voie postale : utilisez le formulaire officiel de réclamation d'ING (rubrique « J'étais client de la banque en ligne ING », ingwb.com), complété, daté, signé, accompagné de vos justificatifs. Citez les plafonds dépassés et demandez le remboursement du trop-perçu.

3. Saisissez le médiateur bancaire si nécessaire

En l'absence de réponse satisfaisante sous 2 mois à votre réclamation écrite, le litige peut être porté devant le médiateur. Toute banque doit désigner un médiateur : pour un ancien client d'une banque adhérente au secteur français, la voie de droit commun est le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (lemediateur.fbf.fr, CS 151, 75422 Paris Cedex 09), à saisir au plus tard 12 mois après votre première réclamation. Pensez à vérifier l'adresse indiquée dans les courriers d'ING. Comprendre le rôle du médiateur bancaire.

4. Envisagez de changer de banque

Contester permet de récupérer un trop-perçu. Comme votre compte ING est fermé, placez ensuite votre argent chez un établissement plus transparent et surtout vérifiez la nouvelle grille : c'est l'occasion d'éviter de reproduire les mêmes frais d'incident.