Frais bancaires BforBank : les plafonds à connaître

La carte BforBASIC est gratuite sans condition de revenus, ce qui donne l'impression que la banque ne coûte rien. En réalité, c'est sur les incidents (découvert, rejet de prélèvement, chèque sans provision) que les frais surgissent. Et parce qu'ils arrivent sur des grilles gratuites, les dépassements de plafond y sont peu réclamés — alors qu'ils sont remboursables de droit pendant 2 ans.

Les plafonds applicables chez BforBank

En tant qu'établissement de crédit du groupe Crédit Agricole, BforBank est borné par les plafonds légaux communs à toutes les banques en France :

• Commission d'intervention : 8 € maximum par opération, avec un plafond de 80 € par mois (20 € par mois pour un client reconnu fragile) Le détail des commissions d'intervention.
• Rejet de prélèvement ou de virement : 20 € maximum par opération rejetée Tout savoir sur les frais de rejet.
• Chèque sans provision : 30 € pour un chèque de 50 € ou moins, 50 € au-delà de 50 €
• Frais de tenue de compte : 0 € sur la carte BforBASIC, gratuite sans condition de revenus (la carte BforZEN est à 5 €/mois, annoncée dans la convention) Les frais de tenue de compte.
• Client fragile : plafond global de 25 € par mois pour l'ensemble des frais d'incident Comprendre le statut de client fragile.

Particularité de groupe : BforBank étant la banque en ligne du Crédit Agricole, sa grille de frais rejoint les conventions du groupe. Tout frais d'incident doit figurer dans votre convention de compte et avoir été annoncé au préalable — un prélèvement sans information préalable est contestable, même sous les plafonds.

Des frais BforBank que vous pouvez contester

Voici les situations les plus fréquentes que notre analyseur repère dans les relevés de clients BforBank :

• Plusieurs commissions d'intervention prélevées le même mois qui, cumulées, dépassent 80 € (ou 20 € pour un client fragile).
• Un rejet de prélèvement ou de virement facturé à plus de 20 €.
• Des frais de rejet ou d'émission multipliés sur un même incident, alors qu'un seul frais devrait être compté.
• Un chèque sans provision facturé au-delà de 30 € ou 50 € selon son montant.
• Un client fragile qui dépasse 25 € par mois de frais d'incident.
• Des frais d'incident prélevés sans information préalable, ou prélevés alors que l'incident a été régularisé aussitôt.

Un dépassement isolé paraît minime, mais sur plusieurs mois il représente souvent des dizaines voire des centaines d'euros — et il reste récupérable pendant 2 ans, même auprès d'une banque 100 % en ligne comme BforBank.

Comment contester des frais BforBank

1. Réunissez vos relevés

Récupérez vos relevés des 24 derniers mois (application mobile BforBank ou espace en ligne). Notre analyseur gratuit les lit en local et estime le trop-perçu, sans que le document quitte votre appareil.

2. Adressez une réclamation écrite

Contestez par écrit. En tant que client BforBank, déposez votre réclamation directement dans l'application (menu « Réclamation »), ou adressez-la au service réclamation par courrier (BforBank, Service Réclamation, Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense 4, 92042 Paris La Défense Cedex) ou par mail à reclamation@client.bforbank.com, en citant les plafonds dépassés. Voir un modèle de lettre de contestation.

3. Saisissez le médiateur bancaire si nécessaire

Si la réponse ne convient pas ou tarde (au-delà de 2 mois pour un litige courant, 15 jours ouvrables pour un service de paiement), saisissez gratuitement le Médiateur Bancaire auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) — BforBank n'a pas de médiateur propre — via lemediateur.fbf.fr ou par courrier (Course Spéciale 151, 75422 Paris Cedex). Comprendre le rôle du médiateur bancaire.

4. Envisagez de changer de banque

Contester permet de récupérer un trop-perçu, mais si les frais restent élevés, votre profil mérite peut-être une grille encore plus simple, sans frais d'incident. Comparer les banques sans frais.